İade politikası

Vivaneon'da alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, size yardımcı olmak için buradayız!
İade
• İade politikamız 14 gündür. Ürünü teslim almanızın üzerinden 14 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim yapamayız.
• İade edebilmeniz için, ürününüzün/ürünlerinizin kullanılmamış, teslim aldığınız haliyle ve orijinal ambalajında olması gerekir.
• Ürününüz, orijinal ambalajında, belirttiğimiz adrese geri gönderilmelidir. Lütfen satın aldığınız ürünü üreticilerimize geri göndermeyin.
Tüm Sipariş İade talepleriniz için lütfen (Mağaza Mail) adresine e-posta gönderin.
Sipariş Değişiklikleri ve İptali
Satın alma işleminizden sonra, iptal etmeniz veya değişiklik yapmanız için size 24 saat süre veriyoruz (indirimli ürünler iptal seçeneğine tabi değildir). Bu sürenin ötesinde, siparişiniz işleme alınmış ve kargoya hazır olacaktır, bu nedenle 24 saat sonra sipariş değişikliği veya iptali yapılamaz. Hasarlı/Eksik Ürünler
Siparişiniz herhangi bir nedenle hasarlı veya eksik ürünle geldiyse, en kısa sürede size yenisini sağlamaktan memnuniyet duyarız. Hasarlı/Eksik Ürün Talebi için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Bize e-posta gönderirken, konu kısmına Hasarlı/Eksik Ürün Talebi yazdığınızdan emin olun, böylece en kısa sürede ilgilenebiliriz!
Örnek Senaryolar
"Takip bilgilerimde teslim edildi yazıyor ancak henüz teslim almadım." Postane ve kargo şirketiyle ürünün belirli bir tarih, saat ve konumda teslim edildiğini teyit ettiysek. Teslimat sırasında eksik ürünlerden sorumlu değiliz.
Kargo şirketimiz veya postanemiz ürünün teslim edildiğini teyit edemezse. Bizimle iletişime geçip durumu bildirmeniz gerekir; size yeni bir ürün göndermek veya en kısa sürede para iadesi yapmak için gerekli düzenlemeleri yapacağız.
Paket, alıcının bize verdiği adrese teslim edildiyse ve yanlışlıkla yanlış adres girildiyse, bu hatadan sorumlu tutulamayız. Müşterilerimize her zaman özen göstermeyi seviyoruz, bu nedenle bu hata sizin adınıza gerçekleşse bile, ürününüzü indirimli fiyattan alabilmeniz için sizinle birlikte çalışacağız! Ancak bu, müşteri destek ekibimizin takdirindedir, bu nedenle lütfen ödeme sırasında bilgilerinizi girerken teslimat adresini iki kez kontrol edin. Bir adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, siparişi işleme koymadan önce hemen bizimle iletişime geçin, böylece sorunu çözebiliriz.
İstediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, bir online mağazanın sağlayabileceği en iyi müşteri hizmetlerinden bazılarını sunuyoruz! Ayrıca, 7/24/365 e-posta desteğimizle profesyonelliğimiz ve hızlı yanıt sürelerimizle gurur duyuyoruz!
İadeler
Ürünlerinizi yukarıda belirtilen durum ve şekilde teslim aldıktan sonra, iadenizi derhal işleme koyacak ve sizi bilgilendireceğiz. İadeyi yalnızca satın alma işleminizi yapmak için kullandığınız ödeme yöntemine yapacağız. Kredi işlendikten sonra, kartınızı veren kuruluşun politikalarına bağlı olarak genellikle 5-10 gün içinde ödeme hesabınıza yansıyacaktır. Kargo
Ürününüzü iade etmek için kargo ücretini kendiniz ödemekle yükümlüsünüz. Kargo ücretleri iade edilmez. Para iadesi alırsanız, iade kargo ücreti iadenizden düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo promosyonundan satın aldıysanız, yine de ürün için gerekli kargo ücretini ödemeniz gerekir.
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir, maalesef indirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen Mağaza E-postası adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.